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Contacto

Correo: support@subguardian.com

Cuentas

Puedes usar SubGuardian Gratis sin una cuenta. Para usar SubGuardian Premium y sus servicios vinculados a una cuenta, necesitas una cuenta.

Cancelación de Premium

La facturación Premium se gestiona mediante Apple App Store o Google Play. Cancelar Premium no es eliminar la cuenta. El acceso Premium sigue el derecho autorizado por la tienda durante el periodo pagado. Si Premium termina, los registros locales existentes siguen visibles, editables y eliminables; los límites del plan Gratis se aplican al añadir registros nuevos.

Eliminación de cuenta

Si todavía tienes la app, usa la opción Eliminar cuenta. También puedes solicitar la eliminación sin reinstalarla desde la página de eliminación de cuenta. Eliminar la cuenta no cancela la facturación de la tienda.

Copia y restauración

Los usuarios Premium que cumplen los requisitos y han iniciado sesión pueden crear y restaurar manualmente copias cifradas en la nube. Actualmente no hay sincronización automática ni continua. Nunca envíes a soporte tu frase de recuperación.

Privacidad

Lee la Política de Privacidad o la información sobre eliminación de cuenta. No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, datos de tarjeta, tokens o recibos de compra de la tienda ni frases de copia/recuperación.

Qué incluir en una solicitud de soporte

• Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
• Una breve descripción de lo ocurrido
• Los pasos realizados antes del problema
• Capturas sin información sensible, si resultan útiles

Respuesta

Intentamos responder tan pronto como sea razonablemente posible. Los detalles claros y no sensibles nos ayudan a investigar.